Technicien Help Desk (F/H)

Les missions du poste

Vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre sur le site client afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels.

Vos missions seront les suivantes :

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus.
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels.
- Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique